FAQ - najczęściej zadawane pytania
Konto kibica
-
- Od 10 października 2022 roku posiadamy nowy system sprzedaży biletów. Jeżeli posiadasz konto aktywowane wcześniej niż 10 października – musisz założyć nowe.
- Jeśli masz problemy z utworzeniem konta – napisz do nas na adres bilety@zaglebie.eu
-
- Aby założyć nowe konto należy:
- Kliknąć w zakładkę ZAŁÓŻ KONTO w prawym górnym rogu;
- Wpisać nr PESEL (w przypadku obcokrajowców nr ID, paszportu lub innego dokumentu tożsamości) i kliknąć DALEJ;
- Uzupełnić wszystkie wymagane pola i kliknąć ZAŁÓŻ KONTO;
- Aktywować konto klikając w link, który zostanie wysłany na wskazany adres e-mail.
- Po kliknięciu w link aktywacyjny konto użytkownika w systemie biletowym jest aktywne.
-
- Przy tworzeniu konta zamiast numeru PESEL należy wprowadzić numer dokumentu tożsamości, a następnie uzupełnić dane osobowe.
-
- W prawym górnym rogu kliknij LOGOWANIE;
- Następnie kliknij NIE PAMIĘTAM HASŁA;
- Wpisz podany w rejestracji adres email i kliknij ODZYSKAJ;
- Na twój adres email został wysłany link. Kliknij ZRESETUJ HASŁO;
- Wpisz nowe hasło, a następnie kliknij ZMIEŃ.
- Twoje konto jest aktywne!
-
- Konto kibica może założyć każda osoba, która ukończyła 13 rok życia.
-
- Każda osoba, aby zakupić wejściówkę w systemie musi posiadać aktywne konto. Wówczas możliwy jest zakup biletu / karnetu osobie nieposiadającej konta, po uzupełnieniu jej danych osobowych.
- Zakupić bilety bez rejestracji można tylko stacjonarnie w naszym Fanstore bądź w dniu meczu w kasach stadionowych.
-
- Ustawa o bezpieczeństwie imprez masowych z dnia 20 marca 2009 roku, (a dokładniej artykuł 13 tej ustawy) nakłada na nas obowiązek identyfikacji uczestników imprezy masowej.
- W tym celu, jako organizator imprezy masowej, zobowiązani jesteśmy przy sprzedaży Państwu biletów wstępu na mecz uzyskać takie dane jak imię, nazwisko oraz numer PESEL.
- ART.13, UST.1 Organizator meczu piłki nożnej klubuuczestniczącego w rozgrywkach jednej z trzech najwyższych ligowych klas rozgrywkowych rywalizacji mężczyzn, niezależniej od rodzaju rozgrywek, tj. krajowych czy międzynarodowych, zapewnia identyfikację osób uczestniczących w tej imprezie.
- ART.13, UST.4, PKT 1 i 4 Zakres przetważanych danych osobowych osób uczestniczących w meczu piłki nożnej obejmuje: imię, nazwisko oraz numer PESEL, a w razie gdy nie został on nadany - rodzaj, serię i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość.
Karnety / bilety
-
Karnety i bilety można zakupić w następujący sposób:
- Online – bilety.zaglebie.eu (polecamy – szybko i sprawnie)
- Fanstore – ul. Zaruskiego 2 Sosnowiec (Sklep kibica, znajdujący się w budynku stadionu ArcelorMittal Park)
- Kasy stadionowe (tylko bilety – czynne tylko w dniu meczu) - UWAGA! W dniu meczu bilety w kasie stadionowej droższe o 5zł!
-
- W prawym górnym rogu kliknij „LOGOWANIE”;
- Wpisz swój adres email oraz hasło użyty podczas rejestracji.
- Kliknij w wydarzenie z napisem „KARNETY”;
- Na mapie stadionu wybierz sektor, który Cię interesuje.
- W przypadku prolongaty karnetu pojawi się okno z możliwością automatycznego wyboru dotychczasowego miejsca lub wyboru nowego miejsca z mapy stadionu w sektorach udostępnionych do sprzedaży.
- Następnie wybierz miejsce i kliknij ”KOSZYK”;
- Panel przekieruje Cię do podsumowania.
- Wybierz rodzaj karnetu NORMALNY/ULGOWY.
- Wybierz metodę zapisu karnetu – „DOTYCHCZASOWA KARTA” lub „KARTA WIRTUALNA”. Więcej o typach kart kibica można przeczytać niżej w zakładce „Metody dostarczenia biletów/karnetów”.
- Kliknij „PODSUMOWANIE”;
- W następnej karcie przechodzisz do procesu płatności.
- Wybierz odpowiednią dla Ciebie formę i zapłać za karnet.
- Twój karnet został zakupiony i jest dostępny na Twoim koncie!
-
- Karnet na cały sezon obejmuje wszystkie 17 meczów domowych w sezonie 2024/2025 2. Ligi, domowe spotkanie Rundy wstępnej Pucharu Polski oraz ewentualne domowe mecze barażowe.
- Karnet na rundę jesienną obejmuje wszystkie jesienne mecze domowe w 2024 roku oraz domowe spotkanie Rundy wstępnej Pucharu Polski.
-
- Harmonogram sprzedaży karnetów:
- 24.06 10:00 - Sprzedaż zamknięta dla karnetowiczów z zeszłego sezonu
- 27.06 10:00 - Dodatkowa sprzedaż zamknięta tylko dla karnetowiczów z trybuny A, aby mogli wybrać satysfakcjonujące ich miejsce, również te zwolnione z rezerwacji
- 28.06 10:00 - Sprzedaż otwarta dla wszystkich
-
- Przelew tradycyjny.
- BLIK.
- Limit P24NOW.
- Płatności odroczone.
-
- Wejdź na stronę bilety.zaglebie.eu
- W prawym górnym rogu kliknij „LOGOWANIE”
- Wpisz swój adres email oraz hasło użyty podczas rejestracji.
- Kliknij w wydarzenie z wybranym meczem.
- Na mapie stadionu wybierz sektor, który Cię interesuje.
- Następnie wybierz wolne miejsce i kliknij ”KOSZYK”
- Panel przekieruje Cię do podsumowania.
- Wybierz rodzaj biletu NORMALNY/ULGOWY.
- Wybierz metodę zapisu biletu – „dotychczasowa karta”, „karta wirtualna”, „wydruk samodzielny”.
- Kliknij „PODSUMOWANIE”
W następnej karcie przechodzisz do procesu płatności.
- Wybierz odpowiednią dla Ciebie formę i zapłać za bilet.
- Twój bilet został zakupiony i jest dostępny na Twoim koncie.
Prosimy o zwrócenie uwagi na dobrą jakość wydruku kodu kreskowego (jeśli wybrałeś/aś medotę dostawy "wydruk samodzielny"), który jest najważniejszą częścią Biletu.
-
Posiadamy dwa rodzaje biletów dla dzieci:
- Bilet dla dziecka do 7 roku życia (0zł) - Bilet możliwy do zakupu na wszystkich sektorach.
- Bilet dla dziecka od 7 do 18 roku życia (5zł) - Typ biletu dostępny tylko na sektorze rodzinnym (D3).
Warunkiem koniecznym zakupu takiej wejściówki jest jednoczesny zakup biletu / karnetu dla osoby dorosłej (Typ biletu Opiekun).
-
-
- Jeżeli posiadasz aktywne konto w systemie oraz dane każdej z tych osób jest to możliwe.
-
- Nie. Należy wtedy pamiętać aby wybrać metodę dostawy "Wydruk samodzielny". Wtedy bilet będzie możliwy do pobrania na telefon bądź wydrukowania.
-
- Tak. Procedura jak to zrobić opisana jest wyżej w zakładce "Konto kibica".
-
- Nie. Do wejścia wystarczy bilet zapisany w smartfonie.
-
- Nie. System płatności obsługuje tylko banki dostępne w Polsce.
-
- Tak. Należy udać się do Fanstore’a albo do kasy stadionowej (tzw. „grzybka”). Obsługa wydrukuje bilet na podstawie numeru PESEL.
-
- Osobom niepełnosprawnym z orzeczeniem przysługują bezpłatne bilety – do odbioru w punktach sprzedaży. Bilet dla opiekunów osób niepełnosprawnych – 5 zł.
- Zachęcamy do zapisania się do Stowarzyszenia Kibiców Niepełnosprawnych SKNZS1906
- Kontakt – Grzegorz Żmuda – 667 225 912
-
- Zgodnie z Regulaminem sprzedaży biletów, karnetów i wydawania kart kibica zakupione bilety nie podlegają zwrotowi.
Metody dostarczania biletów / karnetów
-
- W tej opcji możliwy jest wydruk biletu w tradycyjnej formie papierowej (A4), po wygenerowaniu pliku PDF.
- Można taki bilet również pobrać na telefon i wejść na stadion za pomocą telefonu.
-
- Każda osoba posiadająca fizyczną kartę kibica po zakupie biletu / karnetu będzie mogła wejść na stadion na jej podstawie.
-
- Wybierając tę metodę osoba będzie miała możliwość wejścia na obiekt na podstawie wirtualnej karty kibica zapisanej w smartfonie.
Karta kibica
-
-
- Karta kibica jest dostępna w wersji wirtualnej (darmowa) oraz plastikowej (płatna 10 złotych).
-
- Wirtualna karta kibica to przede wszystkim wygoda i łatwość w wejściu na stadion.
Kartę możesz dodać do Apple Wallet lub Portfel Google. Możesz również przechowywać ją w formie SMS.
Wystarczy, że podasz numer telefonu, na który chcesz wysłać kartę. W wiadomości zwrotnej otrzymasz sms z linkiem rozpoczynającym proces instalacji karty w telefonie.
-
- Tak, jeśli masz inną niż aktualnie obowiązujący wzór (zdjęcie poglądowe poniżej). W przypadku konieczności wymiary starej karty kibica na nową, wymiany można dokonać za darmo(pod warunkiem że stara karta wciąż jest ważna) w Fanstore.
-
- Kartę wirtualną można wyrobić na platformie bilety.zaglebie.eu.
- Kartę plastikową w Fanstore Zagłębia Sosnowiec (znajdującego się na stadionie ArcelorMittal Park przy ulicy Zaruskiego 2).
-
- Wejdź na bilety.zaglebie.eu
- Zaloguj się na swoje konto.
- Kliknij w wydarzenie które Cię interesuje.
- Wybierz miejsce na sektorze.
- Zaznacz rodzaj karnetu/biletu.
- Następnie masz do wyboru dotychczasową kartę lub nową kartę.
- Zaznacz NOWA KARTA.
- Następnie zjedź w dół strony i sprawdź, czy Twoje dane są prawidłowe.
- Kliknij PODSUMOWANIE.
- Zapłać za karnet/bilet i po zakończeniu transakcji wejdź na swoje konto.
- Kliknij MOJE KONTO i w panelu wyświetli się Twoja karta.
- Kliknij MOBILNA KARTA WIRTUALNA.
- Wpisz swój numer telefonu i kliknij WYŚLIJ SMS.
- Na Twój numer telefonu został wysłany SMS z linkiem do instalacji karty.
- Zainstaluj kartę (Apple Walet – system iOS lub GooglePass – system Android).
- To wszystko! Twoja karta jest już dostępna w telefonie. Prawda, że proste?
-
- Nie, można mieć tylko jeden rodzaj karty.
-
- Osoby powyżej 13 roku życia mogą wyrobić kartę kibica.
- Osoby poniżej 13 roku życia mogą wyrobić kartę kibica tylko w towarzystwie opiekuna prawnego.
-
-
- W tej sytuacji należy udać się do Fanstore’a albo do kasy stadionowej (tzw. „grzybka").
Na podstawie numeru PESEL obsługa wydrukuje bilet upoważniający do wejścia na obiekt.
- Jeżeli w dalszym ciągu chcesz posiadać kartę kibica w wersji plastikowej, musisz wyrobić duplikat – cena 10 złotych.
-
- Tak. W tej sytuacji należy udać się do Fanstore’a albo do kasy stadionowej (tzw. „grzybka”). Na podstawie numeru PESEL obsługa wydrukuje bilet upoważniający do wejścia na obiekt.
Przewodnik dla karnetowiczów
-
- Zaloguj się na swoje konto.
- W prawym górnym rogu rozwiń pole ze swoimi danymi i kliknij „TWOJE KONTO”.
- Na Twoim koncie w zakładce „KARNETY” kliknij „PRZEJDŹ DO KARNETU”.
- Na nowej stronie w szczegółach swojego karnetu zjedź na dół. Do wyboru masz jedną z 3 opcji:
- ANULUJ – Po kliknięciu tej opcji Twoje miejsce na ten jeden wybrany mecz zwalnia się do sprzedaży. Do użycia w przypadku, jeśli nie będziesz obecny na danym wydarzeniu.
UWAGA! Użyj tej opcji w przypadku jak będziesz pewny, że nie będzie Cię na meczu. Po potwierdzeniu anulacji operacja jest nieodwracalna.
-
- Zaloguj się na swoje konto.
- W prawym górnym rogu rozwiń pole ze swoimi danymi i kliknij „TWOJE KONTO”.
- Na Twoim koncie w zakładce „KARNETY” kliknij „PRZEJDŹ DO KARNETU”.
- Na nowej stronie w szczegółach swojego karnetu zjedź na dół. Do wyboru masz jedną z 3 opcji:
ZMIEŃ MIEJSCE – Użytkownik może zmienić miejsce na pojedyncze mecze w karnecie. Nie zmienia miejsca na wszystkie wydarzenia w karnecie, może tylko na wybrany mecz.
Po wyborze tej opcji możesz zmienić miejsce na dowolne, dostępne na dane wydarzenie, aby np. siedzieć wśród przyjaciół bądź rodziny którzy wybierają się na mecz jednorazowo.
UWAGA! Każda cena karnetu musi zostać powiązana z ceną biletu, na podstawie utworzonego powiązania zostanie wyliczona wysokość ewentualnej dopłaty dla zmiany miejsc w obrębie różnych stref cenowych.
Po potwierdzeniu zmiany miejsca operacja jest nieodwracalna.
Zapoznaj się z przykładami:
- Zmieniam miejsce z trybuny droższej (A, C lub D) na trybunę tańszą (B) – brak dopłaty.
- Zmieniam miejsce z trybuny tańszej (B) na trybunę droższą (A, C lub D) – system naliczy dopłatę, która wyniesie różnicę między ceną na trybunę B a ceną na trybunę A, C lub D.
-
- Zaloguj się na swoje konto.
- W prawym górnym rogu rozwiń pole ze swoimi danymi i kliknij „TWOJE KONTO”.
- Na Twoim koncie w zakładce „KARNETY” kliknij „PRZEJDŹ DO KARNETU”.
- Na nowej stronie w szczegółach swojego karnetu zjedź na dół. Do wyboru masz jedną z 3 opcji:
PRZEKAŻ BILET – Przekazanie biletu z karnetu umożliwia jednorazową zmianę danych właściciela biletu tylko na wybrany mecz.
Po wybraniu tej opcji, wprowadź dane osoby na którą chcesz przepisać karnet (imię, nazwisko oraz PESEL).
Udostępnienie opcji przekazania biletu z karnetu – korzyści:
- Możliwość zmiany danych osobowych na wybrany mecz, jeżeli właściciel karnetu nie będzie uczestniczył w wydarzeniu.
- Zarządzanie karnetem w przypadku nieobecności na meczu – przekazanie biletu jako dodatkowa korzyść dla posiadaczy karnetów, ważna przy podejmowaniu decyzji zakupowej.
- Zwiększenie frekwencji na meczu – posiadacze karnetów przekazują bilety, nie zostawiają pustego miejsca.
UWAGA! Każda cena karnetu musi zostać powiązana z ceną biletu, na podstawie utworzonego powiązania zostanie wyliczona wysokość dopłaty dla przekazywanych biletów.
Zapoznaj się z przykładami:
- Karnet w cenie "Normalny" jest powiązany z ceną biletu "Normalny".
Jeżeli osoba z karnetem "Normalny" przekaże bilet osobie uprawnionej do ceny biletu "Normalny" lub tańszej, brak dopłaty.
- Karnet w cenie "Ulgowy" jest powiązany z ceną biletu "Ulgowy".
Jeżeli osoba z karnetem "Ulgowy" przekaże bilet osobie uprawnionej do ceny bilety "Ulgowy" lub tańszej, brak dopłaty.
Jeżeli przekaże bilet osobie uprawnionej do ceny "Normalny", która jest droższa, dopłata wyniesie różnicę między ceną "Normalny" a "Ulgowy".
-
- Tylko administrator może zmienić miejsce całego karnetu.
Operacja nie jest dostępna dla użytkowników oraz kasjerów.
Zmiana miejsca karnetu przez administratora skutkuje tym, że to administrator jest właścicielem transakcji.
Osoba, która pierwotnie kupiła karnet i była właścicielem transakcji nie będzie miała dostępu do transakcji zmiany miejsca.
Do karnetu ze zmienionym miejscem będzie miał dostęp jedynie właściciel karnetu.
-
- Maksymalnie 5 razy w ciągu sezonu, a 3 razy w ciągu rundy jesiennej.
-
-
- Do momentu rozpoczęcia meczu.
-
Do momentu rozpoczęcia meczu.
-
- Zaloguj się na swoje konto.
- W prawym górnym rogu rozwiń pole ze swoimi danymi i kliknij „TWOJE KONTO”.
![]()
Zjedź na sam dół do zakładki „VOUCHERY”. Ze swojego vouchera „PREZENT OD KARNETOWICZA” skopiuj jego numer.
![]()
Przejdź do meczu na który chcesz wykorzystać voucher, wybierz miejsce na stadionie dla swojego gościa, kliknij dalej.
Wpisz dane osoby którą chcesz zaprosić (imię, nazwisko oraz PESEL) i w prawym dolnym rogu w polu „UŻYJ VOUCHER” wpisz skopiowany wcześniej numer swojego vouchera.
![]()
Jeśli Twój gość posiada kartę kibica w metodzie dostawy wybierz „DOTYCHCZASOWA KARTA”, bilet nabije się wtedy automatycznie na jego kartę kibica.
Jeśli nie posiada karty kibica, wybierz „WYDRUK SAMODZIELNY” i wtedy wydrukuj bilet bądź pobierz go na swój telefon.
- Gotowe. Zniżka naliczy się automatycznie i masz darmowy bilet dla swojego gościa.
![]()
-
Karnetowicz może przekazać voucher dowolnej osobie na dowolny mecz.
-
Voucher można przekazać dowolnej osobie która posiada uprawnienia do typów cen biletu „normalny”, „ulgowy” oraz "opiekun"
-
Voucher można wykorzystać na dowolne miejsce na trybunie A (jeśli jest udostępniona do sprzedaży. Nie dotyczy sektora VIP), trybunie B, trybunie C oraz trybunie D.
-
Nie. Voucher jest jednorazowy. Po wykorzystaniu traci on ważność i przepada.
-
Voucher można wykorzystać najpóźniej do ostatniego domowego meczu sezonu 2024/2025.
Zniżki i promocje
-
- W grupie raźniej – przy zakupie co najmniej 4 biletów, zniżka wyniesie -15%.
W tym przypadku nie ma znaczenia, o jakim typie biletów mówimy. Liczy się tylko ich liczba w jednej transakcji.
-
- Masz urodziny? Odbierz darmowy bilet!
Wszystkie osoby, które świętują urodziny w dniu domowego meczu, będą mogły skorzystać z darmowej wejściówki na to spotkanie!
Jak ją odebrać? To bardzo proste i możecie to wykonać na trzy sposoby:
- Zaloguj się na stronę biletową, kliknij w interesujący Cię mecz piłkarskiego Zagłębia, a następnie po wybraniu miejsca i wpisaniu danych osobowych wybierz typ biletu "Urodziny".
- Zgłoś się do Fanstore Zagłębia Sosnowiec.
- Odbierz bilet w dniu meczu w kasie stadionowej.
Weryfikacja odbywa się na podstawie Twojego numeru PESEL.
-
- Jeśli nie byłeś/aś na żadnym wydarzeniu, na które sprzedaż biletów odbywała się poprzez stronę bilety.zaglebie.eu (począwszy od 5 października 2022 roku i spotkania z Bruk-Betem Termalicą Nieciecza), możesz wygenerować sobie w systemie biletowym darmową wejściówkę!
Wspomniana data nie jest przypadkowa, gdyż od tego dnia rozpoczęliśmy sprzedaż biletów za pośrednictwem platformy Roboticket.
Jak to zrobić?
Jeśli posiadasz już konto na stronie bilety.zaglebie.eu, wystarczy wpisać w polu "Użyj voucher" kod „DZIENDOBRY” (wielkość liter i brak polskich znaków ma znaczenie).
